Information Technology

I nuovi scenari che si aprono nel mondo dell’ informatica e delle telecomunicazioni offrono alle Aziende sempre nuovi modi di correlarsi con i propri interlocutori. IT Service Management si riferisce alla realizzazione e gestione di servizi IT di qualità che soddisfino le esigenze del business. La gestione dei servizi è esercitata da fornitori di servizi IT attraverso una giusta combinazione di tecnologia e di Risorse umane idonee ad applicarla. I fornitori di servizi IT non possono più permettersi di concentrarsi sulle proprie Risorse umane e la propria organizzazione interna, giacché la priorità nella fornitura dei servizi è piuttosto data alla qualità e al livello di soddisfazione dei Clienti.